Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов и ИСО серии 9000

Методы и инструменты обновления процесса Интеграция обновления и непрерывного улучшения процесса Заключение Список литературы Введение Переход к рыночной экономике требует от организации хозяйствующего субъекта повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства, инициативы. Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении и веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита. Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию - от уличного ларька до транснационального гиганта типа или - - то обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам - все это бизнес-процессы. Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании и, следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах и, прежде всего, в США были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов.

Автоматизация стратегических задач планирования и управления

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов. Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э. Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов: Описать сферу действия процесса.

Моделирование бизнес-процесса в Дизайнере ELMA на всех этапах его жизненного цикла — от появления идеи до непрерывного улучшения.

Планирование организационных изменений Совершенствование бизнес-процессов затрагивает предприятие в целом, в том числе его организационную структуру и культуру взаимоотношений между сотрудниками. На этом этапе оценивается способность предприятия принять предлагаемую концепцию бизнес-процессов и планируются необходимые для поддержки новой структуры бизнес-процессов организационные изменения. Планирование технологических изменений В условиях третьей промышленной революции радикальное улучшение производительности возможно только при активном использовании информационных технологий.

Технологии должны содействовать совершенствованию бизнес-процессов, а значит разработка технологических изменений должна проводиться совместно с перепроектированием бизнес-процессов. С другой стороны, уже существующая технологическая платформа предназначена для поддержки текущего состояния процессов и может препятствовать осуществлению проекта совершенствования. Текущие технологические возможности должны оцениваться исходя из плана совершенствования процессов, требований, предъявляемых к поддержке процессов, времени и стоимости предполагаемых технологических изменений.

Разработка информационной системы Если проект новой организации процессов затрагивает поддерживающие процессы информационную и коммуникационную инфраструктуры, соответствующие системы должны быть перепроектированы. Поскольку такие изменения и совершенствования всегда оказывают влияние на людей, на их взаимоотношения, вместе с процессами и технологиями перепроектируются и организационные компоненты; изменения неминуемо коснутся всего предприятия в целом.

По сути можно говорить о новом проектировании предприятия. Обычно на достаточно большом предприятии существует несколько похожих информационных систем, предназначенных для поддержки отдельных функций процесса. Для облегчения построения новой информационной системы и уменьшения риска неудачи из существующих систем выбирается так называемая миграционная система, на основе которой и разрабатывается целевая система.

Реализация проекта Реализация проекта — наиболее критический этап всей методологии, поскольку он затрагивает существующие бизнес-процессы. Неудачи и проблемы могут нарушить исполнение бизнес-процессов и причинить непоправимый вред организации в целом.

Современная экономика превращается в экономику систем многообразных форм. В современном менеджменте широко внедряются системы управления предприятием на основе программных продуктов. Наиболее употребимые названия таких программных продуктов - -продукты или КИС корпоративные информационные системы. Это программные продукты, которые собирают разнообразную информацию о деятельности предприятия, обобщают ее, предоставляют инструменты анализа этой информации, осуществляют управленческий или бухгалтерский учет.

Эти продукты имеют в своем составе различные модули.

Инструменты улучшения бизнес-процессов компании компании нужно внедрить систему, которая будет ориентирована на непрерывное улучшение.

А может лучше говорить об улучшении бизнес процессов? А разве оптимизация и реинжиниринг бизнес процессов, это не одно и то же? В конце концов — что значат все эти слова? Предлагаю поставить точку в спорах и определиться с понятиями. Улучшение бизнес процессов Разговоры об улучшении бизнес процессов, встречаются в каждой компании. Это значит сделать лучше, чем было. Уменьшить время выполнения процесса, сделать выполнение операций проще, уменьшить количество согласований, избавиться от ненужных операций — все это относится к улучшению бизнес процессов.

Управление бизнес процессами

Внедрение инноваций в соответствии с требованиями с последующим повышением производительности Стандартизация новых улучшенных операций можно рассматривать как реализацию абстрактных понятий непрерывного усовершенствования на уровне бизнес-процессов: представляет собой основу, где бизнес-процессы организации могут быть оптимизированы неоднократно.

Циклами мероприятий являются:

Е 91 Описание и улучшение бизнес-процессов: учебноепособие .. Российские предприятия непрерывно сталкиваются с проблемами, связанными.

Откажитесь от пустых лозунгов и призывов Устраните произвольные числовые нормы и задания Дайте работникам возможность гордиться своим трудом Поощряйте стремление к образованию Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства. Это программа действий для предприятий, ставящих перед собой цели — добиться выживания и процветания на многие годы [5].

Для достижения успеха эти пункты следует рассматривать исключительно как систему. Концепция Кайдзен Масааки Имаи. В основе стратегии кайдзен лежит направленность на потребителя, взаимодействие с которым становится движущим фактором улучшений. Одно из главных отличий кайдзен от систем менеджмента, используемых на Западе, ориентация на процесс. Поэтому особое внимание при оценке персонала уделяется таким критериям, как развитие навыков, соучастие и вовлеченность, моральные ценности, коммуникации, использование ресурсов, дисциплина.

Стратегия кайдзен обеспечивает формирование устойчивых конкурентных преимуществ в условиях насыщенных рынков и ужесточения требований покупателей к ассортименту и качеству реализуемых товаров и услуг. Ее главным компонентом является поддержание, направленное на сохранение уровня реализуемых стандартов, позиционирующих организацию на рынке, и совершенствование, призванное обеспечить постепенное их изменение в направлении потребительских предпочтений [4].

Программа действий кайдзен может ограничиваться работой одного, или нескольких структурных подразделений или предприятия в целом.

Ваш -адрес н.

Базовым учебником для овладения вопрос является труд. Разработкой бизнес-процессов и их усовершенствованием интересовалось много успешных предпринимателей. Они пытались выяснить принципы обновления бизнес-процессов их этапы, методы и инструменты настоящее пр огресивни мысли прошлого века дают невиданные результаты, а именно изменчивость, которые являются единственной неизменной характеристикой современного делового средсередовища.

Сегодня большинство руководителей предприятий понимают,-чтобы успешно бороться с конкурентами и поддерживать определенный уровень конкурентоспособности, необходимо поистине революционное обновление и модернизация все их аспектов деятельности: Для этого они пытаются внедрять всевозможные н овины для реорганизации деятельности, окружающей производственные процессы, и бизнес постепенно отказывается от идей. В настоящее время акцент перемещается из отдельных функциональных единиц всеобъемлющий о бхват всей структуры предприятия.

Как выстроить бизнес-процессы в компании и почему это так ВАЖНО Запустить систему аудитов и непрерывного улучшения бизнес-процессов.

Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес-процессов, цель ее — улучшение бизнес-процессов, которое помогает сделать их более эффективными. В организациях, уделяющих внимание совершенствованию бизнес-процессов: Руководители и сотрудники знают, какие бизнес-процессы у них осуществляются.

Менеджеры отслеживают качество выполнения бизнес-процессов с помощью системы формальных показателей, которые могут оценить качество базовых ресурсов и результатов и измерить эффективность работы. Высшее руководство компании регулярно вкладывает силы и средства в совершенствовании бизнес-процессов. В некоторых случаях вложения направлены на улучшение отдельных операций, например процесса обработки заказов, в других — на повышение общей конкурентоспособности компании, например через совершенствование разработки новых продуктов или выработки стратегии.

Организации, не занимающиеся менеджментом бизнес-процессов, могут предпринимать аналогичные шаги, однако делают это от случая к случаю, а не в рамках системного подхода. Улучшение бизнес-процессов — инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: Формальные методики и стандарты Возможно, ваша организация уже осуществляет широкомасштабную программу совершенствования бизнес-процессов, в которой обязаны участвовать руководители всех уровней.

Если дела обстоят именно так, возможно, вы захотите вкратце ознакомиться с некоторыми подобными масштабными программами.

Интеграция обновления и непрерывного улучшения бизнес-процесса

Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Несмотря на то, что Непрерывное улучшение услуг в выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически это процесс, который сопровождает услугу на всем ее жизненном цикле. Непрерывное улучшение услуг или - постоянное улучшение услуг отвечает за управление улучшениями совершенствованием в процессах Управления услугами и предоставлении услуг.

Производительность поставщика услуг постоянно измеряется, и разрабатываются меры по улучшению процессов, услуг и ИТ-инфраструктуры с целью увеличения эффективности, результативности и эффективности затрат[ 1 ].

Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов, носят название Business Process Improvement .

Цель методологии - преобразование предприятия таким образом, чтобы оно в наибольшей степени удовлетворяло требованиям информационной эры, идеологии управления с точки зрения бизнес-процессов. Изменение процессов необходимо, если выполнено хотя бы одно из следующих условий: Процесс непрерывного совершенствования предваряет фаза его планирования. Совершенствование бизнес-процессов затрагивает предприятие в целом, в том числе его организационную структуру и культуру взаимоотношений между сотрудниками.

На этом этапе оценивается способность предприятия принять предлагаемую концепцию бизнес-процессов и планируются необходимые для поддержки новой структуры бизнес-процессов организационные изменения. В современных условиях радикальное улучшение производительности возможно только при активном использовании информационных технологий.

Технологии должны содействовать совершенствованию бизнес-процессов, и, следовательно, разработка технологических изменений должна проводиться совместно с улучшением бизнес-процессов цикл Деминга — инструмент планирования качества продукции. По циклу принято осуществлять управление и обеспечение необходимого качества, а также дальнейшее улучшение.

Цикл повторяется до совпадения результата с планом, который может периодически меняться в соответствии с требованиями потребителей. Если Бизнес-процессы непрерывного улучшения деятельности — здесь описать, что такое бизнес-процессы развития, то ответ будет таким:

Пять шагов непрерывного совершенствования бизнес-процесса

Реализация указанных выше этапов должна осуществляться в соответствии с процессом стратегического планирования развития компании, который включает в себя: После последовательного прохождения всех этапов жизненного цикла накапливается достаточное количество информации для того, чтобы замкнуть кольцо жизненного цикла и вернуться к первому этапу с целью осознанной оптимизации процесса.

ПП — показатели процесса, ДУК — данные удовлетворенности клиента, КД — корректирующие действия, ПД — предупреждающие действия Управление организацией, по сути, сводится к управлению системы ее бизнес-процессов.

Совершенствование бизнес-процессов. Методология совершенствования бизнес-процессов охватывает весь диапазон непрерывное улучшение;.

Мордовский государственный университет им. Огарева, Россия Применение стандартов управления предприятиями для непрерывного улучшения бизнес-процессов Полная автоматизация тесно связанных между собой базовых задач управления планирование, учет и контроль только средствами учета системы Е Р и оперативного анализа О Рго — невозможна. Существует достаточное число задач управления, решение которых требует осуществления сразу нескольких функций одновременно.

Вместе с тем бюджетирование в целом представляет собой часть одной фазы управления — планирования. Системы ВРМ связывают воедино такие понятия стратегического управления, как миссия предприятия, стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюджеты на ближайший период. Система ВРМ позволяет менеджерам видеть и использовать в своей работе отчетность смежных подразделений: Откорректированные и дополненные на нижнем уровне показатели агрегируются вновь до общекорпоративного уровня.

При внедрении процесса автоматизации на предприятии необходимо следовать логике последовательности фаз управления и начинать с автоматизации функций бюджетирования и финансового планирования, а затем учитывать возможности дальнейшего развития информационной системы и превращения ее в интегрированную, используя ВРМ-приложения, данные для которых можно вводить вручную.

Кайдзен: как непрерывно совершенствовать компанию, продукт и себя?

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Качество определяется как удовлетворение требований потребителей. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

"Непрерывное совершенствование бизнес-процессов" На рисунке ниже показаны основные этапы улучшения бизнес-процессов. Начинаем с.

Ориентация на непрерывное улучшение Если же мы говорим о холдинге или группе компаний, эта жесткость стандартизации процессов их деятельности на практике может колебаться в широких пределах. Какова тут позиция вашей компании? В последнее время на производственных предприятиях вообще и в сфере дискретного производства в особенности возрастает интерес к ряду концепций производственного управления — , , и пр.

Методология применяется на нашем предприятии с года. Основная ее цель — устранение потерь и снижение издержек на разных уровнях управления. Применение системы предложений по улучшениям дает возможность любому сотруднику инициировать улучшение любого процесса.

Кайдзен, Бережливое производство. ЛИН технология

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!